How to avoid message overload in chat sessions?A proposal based on face to face conversation
DOI:
https://doi.org/10.51359/2317-0115.2021.252704Keywords:
chat in education, message overload, turn-takingAbstract
In this paper, we present howto resolve message overload in chat systems conversations. To address this problem,based on Design Science Research Methodology,wehavedeveloped a conversation protocol (CP) based on control of messages publishing. This protocol led to development of TurnChat chat system. In an exploratory approach, those artifacts were evaluated, both quantitatively and qualitatively, in sessions oneducational task. Those sessions were performed by one pilot study and two case studies, which provide information to perform little improvements on system and protocol that results in three versions of TurnChat. From the empirical data we collected, we conclude that the CP eliminated message overload and also caused other effects (not onlydesirables) on the participant’s behavior.References
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