Expanding the provision of public services based on digital transformation: a case study from the consumidor.gov portal
DOI:
https://doi.org/10.51359/2317-0115.2023.252804Keywords:
digital transformation, consumer.gov, public service, digital Government, consumer lawAbstract
The objective of this article is to understand the effects of digitaltransformation in expanding the supply of a public service, and user behavior in relationto services provided personally and virtually. In this case, it focuses on understandingthe evolution of the provision of the Consumer Law Protection Service, carried out viabodies that are part of the National Consumer Protection System (SNDC). From theresults found, it can be seen that the digital public service of self-composition ofproblems in consumer relations, specifically the Consumer.gov Portal, proved to beeffective, although it seems to democratize and make it easier for consumers to dealwith their misfortunes consumerists, thus approaching the requirements of the studied concepts of Digital Transformation and Digital Government.
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