Ciência de dados no apoio à gestão em uma operadora de saúde
DOI:
https://doi.org/10.51359/1679-1827.2022.252805Palavras-chave:
Ciência de Dados, Operadora de saúde, Resultado Organizacional.Resumo
Objetivo: O sistema de saúde suplementar está inserido em um mercado fortemente regulado e sujeito a desafios como o aumento dos custos na saúde e a forte competi-tividade. Assim, o presente estudo objetiva analisar como a ciência de dados contri-bui com o apoio à gestão em uma operadora de saúde suplementar de grande porte.
Método/abordagem: Realizou-se um estudo de casos múltiplos, a partir de dados colhidos e analisados de quatro projetos estratégicos ligados à área de ciência de dados da oitava maior operadora do sistema Unimed no Brasil.
Contribuições teóricas/práticas/sociais: A pesquisa evidenciou robustez das ferra-mentas analíticas utilizadas na organização e boa automatização de processos. Evi-denciou-se também que a ciência de dados proporcionou incremento dos resultados gerais ligados à redução de custos, melhoria de processos e maior qualidade no atendimento ao cliente, conferindo um relevante diferencial estratégico.
Originalidade/relevância: O estudo apresenta ciência de dados como ferramenta capaz de gerenciar um volume crescente de informação, que é um dos recursos fundamentais ao alcance de objetivos estratégicos.
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