The Influence of Teaching Quality Attributes to Retain Students at a Federal Education Institution
DOI:
https://doi.org/10.21714/1679-18272019v17Ed.p58-72Keywords:
Educational Services Quality, Consumer Behavior, Federal Public Education InstituteAbstract
This paper had two aims: identify the quality attributes of the IFMA which are associated to the loyalty of his students; and check if the students with more than 18 years old assess the school quality, and their loyalty to the school differently from the students with less than 18 years old. It was a quantitative, descriptive, cross-sectional study with primary data collection thought a structured questionnaire with closed questions. The descriptive statistics identified that the students considered the quality attributes from the school, the administrative staff, the physical infrastructure, and the administrative processes, with regular quality. And they considered their loyalty with the school high. The comparations of the averages pointed out that the students with more than 18 years old, attribute more quality to the technical-administrative staff, and are more loyal to the school, than the students with less than 18-year-old. The multiple linear regression showed that the quality attributes statistically significant to explain loyalty were: the quality of the administrative processes, the quality of the physical structure and the quality of the teaching staff
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