Expectativa, Desempeño y Satisfacción de los Servicios de Educación Superior en el área de Administración
DOI:
https://doi.org/10.51359/2594-8040.2017.231696Palabras clave:
Expectativa, Rendimiento, SatisfacciónResumen
Buscar atender las necesidades y los anhelos de los consumidores, garantizando su satisfacción, es considerado un relevante diferencial competitivo para las organizaciones. Este pensamiento también puede ser aplicado a la esfera de las Instituciones de Enseñanza Superior (IES), en lo que se refiere a las instituciones que ofrecen cursos de graduación. El presente estudio, realizado en la Universidad Federal de Pernambuco (UFPE), Campus do Agreste, fue desarrollado con el objetivo de evaluar los factores que influencian la satisfacción de los alumnos del curso de Administración. Para ello, se llevó a cabo una investigación exploratorio-cuantitativa, utilizando el modelo de escala SERVQUAL para la recolección de los datos primarios. 250 investigadores fueron investigados y los datos tratados a partir de técnicas estadísticas univariadas. Como resultado, se notó que, en general, hay una insatisfacción por parte de los alumnos en cuanto a los aspectos relacionados a los servicios prestados por el curso. Es notable que deben efectuarse cambios para modificar o ajustar cuestiones que contribuyen a la insatisfacción de los alumnos, a fin de atender las expectativas por ellos creadas y elevar el desempeño de los servicios prestados.Citas
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