Satisfação dos trabalhadores, usuários e familiares dos centros de atenção psicossocial em álcool e outras drogas

Resumo

RESUMO

Objetivo: avaliar o grau de satisfação dos trabalhadores, usuários e familiares dos Centros de Atenção Psicossocial em Álcool e outras Drogas. Método: estudo quantitativo, descritivo, de corte transversal, com 32 trabalhadores, 60 usuários e 28 familiares. Para a coleta de dados, foram utilizadas as Escalas de Satisfação (SATIS-BR) para cada grupo participante. Resultados: foram identificados bons níveis de satisfação global para os usuários e familiares e níveis intermediários de satisfação para os trabalhadores. Conclusão: apesar do bom nível de satisfação com o serviço, são necessárias melhorias nas condições da estrutura física e de ferramentas de trabalho, o que pode resultar em uma melhor qualidade do serviço ofertado. Descritores: Serviços de Saúde Mental; Avaliação; Satisfação no Emprego; Satisfação dos Consumidores.

ABSTRACT

Objective: to evaluate the degree of satisfaction of workers, users and family members of the Centers for Psychosocial Care in Alcohol and Other Drugs. Method: descriptive, descriptive, cross-sectional study with 32 workers, 60 users and 28 family members. For the data collection, the Satisfaction Scales (SATIS-BR) were used for each participant group. Results: good levels of global satisfaction were identified for users and family and intermediate levels of satisfaction for workers. Conclusion: despite the good level of satisfaction with the service, improvements are needed in the physical structure and working tools conditions, which can result in a better quality of service offered. Descriptors: Mental Health Services; Evaluation; Job Satisfaction; Satisfaction of Consumers.

RESUMEN

Objetivo: evaluar el grado de satisfacción de los trabajadores, usuarios y familiares de los Centros de Atención Psicosocial en Alcohol y otras Drogas. Método: estudio cuantitativo, descriptivo, de corte transversal, con 32 trabajadores, 60 usuarios y 28 familiares. Para la recolección de datos se utilizaron las Escalas de Satisfacción (SATIS-BR) para cada grupo participante. Resultados: se identificaron buenos niveles de satisfacción global para los usuarios y familiares y niveles intermedios de satisfacción para los trabajadores. Conclusión: a pesar del buen nivel de satisfacción con el servicio, son necesarias mejoras en las condiciones de la estructura física y de herramientas de trabajo, lo que puede resultar en una mejor calidad del servicio ofertado. Descriptores: Servicios de Salud Mental; Evaluación; Satisfacción en el Empleo; Satisfacción de los Consumidores.