Competência gerencial para lidar com conflitos na equipe de enfermagem

Resumo

Objetivo: conhecer as ações dos enfermeiros frente aos conflitos existentes na equipe de enfermagem de uma unidade de terapia intensiva (UTI). Metodologia: Trata-se de um estudo qualitativo do tipo descritivo exploratório, no qual participaram cinco enfermeiras e quatro técnicos de enfermagem que trabalham em uma UTI, de um hospital geral localizado em um município de médio porte do Rio Grande do Sul. A coleta dos dados foi realizada no período de janeiro a maio de 2011 e utilizou-se a técnica de entrevista semi-estruturada, com posterior análise temática. Resultados: Para gerenciar os conflitos percebe-se que os enfermeiros utilizam a comunicação e a negociação como estratégias. Identificou-se também que as situações conflituosas podem promover o surgimento de novas ideias, gerando novas alternativas de trabalho. Considerações finais: Propõem-se a formação e fortalecimento de vínculos profissionais saudáveis, a fim de contribuir para o bem estar dos trabalhadores em sofrimento, desta forma oportunizando a realização profissional, mediante a consolidação de uma gestão participativa para o enfrentamento dos conflitos. Descritores: Enfermagem; Conflito (Psicologia); Relações interpessoais; Cuidados críticos.