Violência no trabalho: visão de enfermeiros de um serviço de urgência e emergência

Resumo

RESUMO

Objetivo: conhecer a visão dos enfermeiros sobre violência no trabalho em um serviço de urgência e emergência. Método: estudo exploratório e descritivo com abordagem qualitativa realizado com seis enfermeiros de um serviço de urgência e emergência do interior do Rio Grande do Sul. A produção de dados ocorreu em maio de 2012, sendo utilizado questionário. As informações obtidas por meio dos questionários foram reescritas fidedignamente, a fim de permitir o tratamento dos dados e, posteriormente, submetidas à Técnica de Análise Temática. Obteve-se aprovação do projeto no Comitê de Ética e Pesquisa, Protocolo 18/2012. Resultados: a violência no trabalho foi referida por todos os participantes, predominando a violência psicológica, principalmente a agressão verbal. Como fatores predisponentes à violência referiram o intenso contato com o cliente, a falta de estrutura física, a sobrecarga de trabalho, entre outros. Conclusão: consideram-se imprescindíveis os investimentos para prevenir a violência e promover a qualidade de vida no trabalho. Descritores: Violência; Saúde Do Trabalhador; Serviços De Saúde; Enfermagem Em Emergência.

ABSTRACT

Objective: recognizing the view of nurses about violence at work in urgency and emergency services. Method: an exploratory and descriptive study of a qualitative approach conducted with six nurses of an urgency and emergency service in the countryside of Rio Grande do Sul. Data production was in May 2012, being used a questionnaire. The information obtained through the questionnaires were rewritten reliably in order to allow the processing of data and subsequently submitted to Thematic Analysis Technique. It obtained approval of the project by the Research Ethics Committee, protocol 18/2012. Results: violence at work was reported by all participants, predominantly psychological violence, especially verbal aggression. As predisposing factors to violence reported heavy customer contact, lack of physical structure, workload, among others. Conclusion: there are considered essential the investments to prevent violence and promote the quality of work life. Descriptors: Violence; Worker's Health; Health Services; Emergency Nursing.

RESUMEN

Objetivo: conocer la opinión de las enfermeras acerca de la violencia en el trabajo en el servicio de urgencia y de emergencia. Método: es un estudio exploratorio y descriptivo con enfoque cualitativo llevado a cabo con seis enfermeras en el servicio de urgencia y de emergencia en el interior de Río Grande do Sul. La producción de datos fue en mayo de 2012, siendo utilizados cuestionarios. La información obtenida a través de los cuestionarios se reescribieron de forma fiable, con el fin de permitir el tratamiento de datos y posteriormente sometidos a la Técnica de Análisis Temático. Se obtuvo la aprobación del proyecto por el Comité de Ética en Investigación, protocolo 18/2012. Resultados: la violencia en el trabajo se informó por todos los participantes, la violencia predominante fue la psicológica, agresión especialmente verbal. Como factores predisponentes a la violencia que señalan que el intenso contacto con el cliente, la falta de estructura física, carga de trabajo, entre otros. Conclusión: se consideran inversiones esenciales para prevenir la violencia y promover la calidad de vida laboral. Descriptores: Violencia; Salud del Trabajador; Servicios de Salud; Enfermería de Emergencia.