The perception of managers regarding health care risks and tools used in the process of management

Resumo

ABSTRACT

Objective: to understand the perception of managers in relation to the management of health care risks. Method: a qualitative field study, conducted in a public hospital in Belo Horizonte/MG/Brazil. There were 16 subjects, among nurses and doctors who had management or care coordination positions. Data were collected through semi-structured interviews and analyzed using the Content Analysis Technique and descriptive analysis. The research followed the ethical principles of Resolution 196/96, with approval by the Ethics in Research of the hospital in Belo Horizonte - MG, by CAAE . 0061.0.391.216-1. Results: the profile of respondents revealed a mean age of 43 years, ranging between 26 and 66 years old, female predominance (75%), admitted by public contests, with weekly workload of 40 hours. Conclusion: it was found that all respondents discern concepts related to risk management, 93.75% are aware of the computerized tool of adverse events notification used in this service, and 75% recognized benefits after their implementation. Descriptors: Risk Management; Iatrogenesis; Health Manager, Notification, Quality of Health Care.

RESUMO

Objetivo: compreender a percepção dos gestores em relação ao gerenciamento de riscos assistenciais. Método: estudo de campo qualitativo, realizado em um hospital público de Belo Horizonte/MG/Brasil. Foram 16 sujeitos, entre enfermeiros e médicos que possuíam cargo de gerência ou coordenação assistencial. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, e para análise foi utilizada a Técnica de Análise de Conteúdo e análise descritiva. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa do hospital de Belo Horizonte/MG, mediante CAAE n°0061.0.391.216-1. Resultados: o perfil dos entrevistados revelou idade média de 43 anos, variando entre 26 e 66 anos, predominância do gênero feminino (75%), admitidos por concurso público, com carga horária semanal de 40 horas. Conclusão: constatou-se que todos os entrevistados sabem discernir conceitos relacionados a gerenciamento de riscos, 93,75% conhece a ferramenta informatizada de notificação de eventos adversos utilizada neste serviço, e 75% reconheceram benefícios após sua implantação. Descritores: Gerenciamento de Risco; Iatrogenia; Gestor de Saúde; Notificação; Qualidade da Assistência à Saúde.

RESUMEN

Objetivo: comprender la percepción de los gestores respecto a la administración de riesgos asistenciales. Método: estudio de campo cualitativo, desarrollado en un hospital público de la ciudad de Belo Horizonte/MG/Brasil. Hubo 16 sujetos, entre enfermeros y médicos que tenían posición de dirección o coordinación asistencial. Los datos fueron recogidos por medio de entrevistas semiestructuradas y fue utilizado la Técnica de Análisis de Contenido e análisis descriptivo. La investigación cumplió los principios éticos da Resolución 196/96, con aprobación por el Comité de Ética en Investigación del hospital de la ciudad de Belo Horizonte – MG, CAAE nº 0061.0.391.216-1. Resultados: el perfil de los entrevistados enseñó edad media de 43 años, yendo de 26 a 66 años; predominio del género femenino (75%); admitidos por concurso público; con 40 horas semanales de trabajo. Conclusión: se verificó que todos los entrevistados saben diferenciar conceptos relacionados a la administración de riesgos; 93,75% conocen la herramienta informatizada de notificación de eventos adversos utilizada en el servicio; e 75% reconocían beneficios tras su implantación. Descriptores: Administración de la Seguridad; Enfermedad Iatrogénica; Gestor de Salud; Notificación; Cualidad de la Atención de Salud.