Qualidade do acolhimento na unidade básica de saúde

Resumen

RESUMO

Objetivos: conhecer as estratégias de acolhimento implantadas em uma Unidade de Saúde da Família, verificar a qualidade do atendimento, elencar estratégias de acolhimento implantadas e identificar o grau de satisfação dos usuários com o acolhimento na unidade. Método: estudo exploratório descritivo com abordagem quantitativa realizado em uma Unidade Básica de Saúde de Teresina/PI. Os dados foram coletados com um questionário; em seguida, processados no Microsoft Excel 2010, apresentados com frequência simples em tabelas. O estudo teve aprovado o projeto de pesquisa pelo Comitê de Ética em Pesquisa, Protocolo nº 713.841. Resultados: identificou-se uma avaliação positiva dos usuários em relação ao acolhimento prestado pelos profissionais da Unidade Básica de Saúde, sendo que as atividades ofertadas foram avaliadas pelos usuários como boas. Conclusão: houve fragilidades em relação à estrutura física e condições de trabalho que afetam as ações desenvolvidas para acolher os usuários com qualidade e, desta forma, prestar a assistência de qualidade. Descritores: Gestão da Qualidade; Acolhimento; Saúde da Família.

ABSTRACT

Objectives: recognizing the host strategies implemented in a Family Health Unit, checking the quality of care, listing implanted host strategies and identifying the degree of users’ satisfaction with the reception in the unit. Method: an exploratory descriptive study of a quantitative approach performed in a Basic Health Unit in Teresina/PI. Data were collected with a questionnaire; then, processed in Microsoft Excel 2010, presented with simple frequency in tables. The study had the research project approved by the Research Ethics Committee, Protocol nº 713.841. Results: there was identified a positive evaluation of users in relation to the reception provided by the professionals of the Basic Health Unit, and the offered activities were evaluated by users as good. Conclusion: there were weaknesses in relation to the physical structure and working conditions that affect the actions taken to accommodate users with quality and thus providing a care of quality. Descriptors: Quality Management; Host; Family Health.

RESUMEN

Objetivos: conocer las estrategias de acogida implementadas en una Unidad de Salud de la Familia, comprobar la calidad de la atención, listar estrategias de acogida implantadas e identificar el grado de satisfacción de los usuarios con la recepción en la unidad. Método: este es un estudio exploratorio descriptivo con enfoque cuantitativo, realizado en una Unidad Básica de Salud de Teresina/PI. Los datos se recogieron con un cuestionario, y luego procesado en Microsoft Excel 2010, presentados con frecuencias simples en tablas. El estudio tuvo aprobado el proyecto de investigación por el Comité de Ética en la Investigación, el Protocolo nº 713.841. Resultados: se identificó una valoración positiva de los usuarios en relación con la recepción proporcionada por los profesionales de la Unidad Básica de Salud, y las actividades que se ofrecen fueron evaluadas por los usuarios como buenas. Conclusión: hubo debilidades en relación con la estructura física y las condiciones de trabajo que afectan a las medidas adoptadas para dar cabida a los usuarios con calidad y proporcionar así la calidad de la atención. Descriptores: Gestión de la Calidad; Acogida; Salud.