User embracement with evaluation and classification of risk: perception of nurses

Abstract

ABSTRACT

Objective: to know the perception of nurses about User Embracement with Risk Classification in urgency and emergency municipal service. Method: qualitative research whose data were obtained through interviews recorded on audio in MP3 format and subsequently fully transcribed, conducted with 14 nurses of five hospitals of the Municipal Health Network of Teresina, Piauí, Brazil. The semi-structured interview script was applied to nurses of user embracement and covered issues with data referred to professionals characterization, way of performing the work process, training, and difficulty and easiness of User Embracement implementation. The information was subjected to analysis of content, from which three categories emerged: nursing and User Embracement with Risk Classification implementation; difficulties for the completion of User Embracement with Risk Classification; and the space of nurses in User Embracement with Risk Classification. The project of research was approved by the Committee of Ethics in Research of the Federal University of Piauí under CAAE No. 0245.0.045.000-11. Results: the findings showed improvement in medical care, resulting from improved work organization; however, the quality of medical care provided to users was undermined by the inadequacy of reference and counter-reference, inefficiency in multidisciplinary interaction and unpreparedness of professionals for the adoption of this technology. Conclusion: it is necessary to expand the spaces for dialogue between professionals and managers and provide a policy of continuing training, so that the health system flow can occur more efficiently. Descritptors: user embracement; emergency nursing; classification; humanization of assistance.

RESUMO

Objetivo: conhecer a percepção de enfermeiros sobre o Acolhimento com Classificação de Risco em serviço municipal de urgência e emergência. Método: pesquisa qualitativa, com dados obtidos por meio de entrevistas gravadas em áudio, no formato MP3, em seguida, transcritas na íntegra, com 14 enfermeiros de cinco hospitais da Rede Municipal de Saúde de Teresina-PI, Brasil. O roteiro de entrevista semiestruturado foi validado com enfermeiros do Acolhimento e contemplou questões com dados referentes à caracterização dos profissionais, modos de operar o processo de trabalho, capacitações, e aspectos dificultadores e facilitadores na implantação do acolhimento. As informações foram submetidas à técnica de Análise de Conteúdo, a partir da qual emergiram três categorias: a enfermagem e a operacionalização do Acolhimento com Classificação de Risco; as dificuldades para a realização do Acolhimento com Classificação de Risco; e o espaço do enfermeiro no Acolhimento com Classificação de Risco. O projeto de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Federal do Piauí, sob CAAE nº 0245.0.045.000-11. Resultados: os achados evidenciaram melhora no atendimento, advinda da maior organização do trabalho; contudo, o atendimento de qualidade ao usuário se mostrou comprometido pela inadequação de referência e contrarreferência, lacunas na interação multiprofissional e o despreparo dos profissionais para a adoção desta tecnologia. Conclusão: torna-se necessário ampliar os espaços para diálogo entre profissionais e gestores e instituir uma política de educação permanente, a fim de que o fluxo do sistema de saúde ocorra de forma mais eficiente. Descritores: acolhimento; enfermagem em emergência; classificação; humanização da assistência.

RESUMEN

Objetivo: conocer la percepción de los enfermeros sobre el Acogimiento con Clasificación de Riesgo en servicio municipal de urgencia y emergencia. Método: investigación cualitativa cuyos datos se obtuvieron a través de entrevistas grabadas en audio, en formato MP3 y posteriormente transcriptas en su totalidad con 14 enfermeros de cinco hospitales de la Red Municipal de Salud de Teresina, Piauí, Brasil. El guión semiestructurado de la entrevista fue aplicado a enfermeros del Acogimiento y abarcó cuestiones con datos referentes a la caracterización de los profesionales, maneras de desarrollar el proceso de trabajo, capacitaciones, y aspectos dificultadores y facilitadores de la implantación del Acogimiento. Las informaciones fueron sometidas a análisis de contenido, del cual surgieron tres categorías: enfermería y aplicación de acogimiento con Clasificación de Riesgo; las dificultades en la realización del Acogimiento con Clasificación de Riesgo; y el espacio del enfermero en el Acogimiento con Clasificación de Riesgo. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética en la Investigación de la Universidad Federal de Piauí con CAAE Nº 0245.0.045.000-11. Resultados: hubo evidencias de mejora en la atención, proveniente de una mayor organización del trabajo; sin embargo, la calidad de la atención al usuario fue comprometida por la insuficiencia de referencia y contrarreferencia, ineficacia en la interacción multidisciplinaria y falta de preparación de los profesionales para la adopción de esta tecnología. Conclusión: es necesario ampliar los espacios de diálogo entre los profesionales y administradores e instituir una política de formación continua, para que el flujo del sistema de salud se produzca de forma más eficaz. Descriptores: acogimiento; enfermería en emergencia; clasificación; humanización de la atención.