Vol. 2 Núm. 1 (2004)

Artigos

• O “PAPEL” DOS ENCONTROS DE SERVIÇO NA FORMAÇÃO E NA MANUTENÇÃO DE RELACIONAMENTOS

  Sérgio Carvalho Benício de Mello, André Luiz Maranhão de Souza Leão, Arcanjo Ferreira de Souza Neto

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• MENSURAÇÃO DE SATISFAÇÃO, QUALIDADE, LEALDADE, VALOR E EXPECTATIVA EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO DO ACSI ATRAVÉS DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS MODELO

  Cid Gonçalves Filho, Renata Souza Guerra, Alexandre Inácio Moura

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• CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA EM TROCAS RELACIONAIS DE SERVIÇOS

  Vinícius Andrade Brei

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• Mensurando Valor e Performance na Prestação de Serviços Sociais

  Rubens da Costa Santos

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• A Iluminação Ambiental Vista pelos Participantes das Interações de Serviços

  José Luis Felicio dos Santos de Carvalho, Paulo Cesar Motta

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